Return Eligibility:

We accept returns for most products purchased through our shop & online, subject to the terms and conditions below:

Return must be initiated within 72 hours of receiving the product.

The product must be unused, in its original condition, and in the original packaging.

Some products such as protectors, campaign, or discounted items may not be eligible for return.

Products not covered or resolved through our warranty policy may be eligible for return.

Customers must provide a complete (start to finish and uninterrupted) unboxing video for online orders.

Return Process:

To return a product, please contact our customer support. Provide your order number, product details, and reason for return. Our support team will assist you throughout the process.
Customer Support: +880 1977-524045 (Call / WhatsApp)

Return Shipping:

Return shipping costs must be covered by the customer. If the issue is due to our error (e.g., wrong item or defect), Nayon Telecom will cover the cost. A full packaging video is required when shipping the return.

Returns from outside Dhaka must be sent via Sundarban Courier.

Within Dhaka, returns must be made to the nearest Nayon Telecom Care outlet.

Reserving the Right to Change Policy:

We reserve the right to change this return policy at any time without prior notice. Any changes will be posted on our website.

N.B. This return policy is part of our overall terms and conditions. By using our e-commerce site, you acknowledge and agree to these policies. Contact our customer support for any concerns.

রিটার্নের যোগ্যতা:

আমরা আমাদের অনলাইন ও শপ থেকে কেনা বেশিরভাগ ব্র্যান্ডেড পণ্যের জন্য নীচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিটার্ন গ্রহণ করি:

পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।

পণ্যটি অক্ষত, অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

কিছু পণ্য (যেমন প্রোটেক্টর, ক্যাম্পেইন বা ছাড়প্রাপ্ত পণ্য) রিটার্নযোগ্য নয়।

ওয়ারেন্টি দ্বারা সমাধানযোগ্য নয় এমন পণ্য রিটার্নযোগ্য হবে।

অনলাইনে অর্ডার করা পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অনাবৃত ভিডিও দিতে হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া:

পণ্য রিটার্ন করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম ও রিটার্নের কারণ জানাতে হবে।
কাস্টমার সার্ভিস: +880 1977-524045 (হোয়াটসঅ্যাপ / কল)

রিটার্ন শিপিং:

রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে। যদি আমাদের ভুলের কারণে (যেমন ভুল পণ্য/দোষযুক্ত পণ্য) হয়, খরচ আমরা বহন করব। কাস্টমার সার্ভিস থেকে ঠিকানা ও প্রক্রিয়া জানানো হবে। রিটার্ন পৌঁছাতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

ঢাকার বাইরে থেকে রিটার্ন সুন্দরবন কুরিয়ারের মাধ্যমে করতে হবে।

ঢাকার মধ্যে Nayon Telecom আউটলেটে জমা দিতে হবে।

পলিসি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ:

আমরা যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই রিটার্ন পলিসি পরিবর্তনের অধিকার রাখি। পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

দয়া করে মনে রাখবেন, এই রিটার্ন পলিসি আমাদের সাধারণ শর্তাবলীর অংশ। যদি আপনি এই শর্তাবলী ভঙ্গ করেন, আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারি। রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।